1. Zone de livraison

La boutique assure la livraison en France métropolitaine ainsi que dans les pays indiqués lors du processus de commande. La liste des destinations disponibles peut être modifiée à tout moment.

2. Délai de traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant la validation du paiement. Ce délai correspond à la préparation et à la transmission de la commande auprès de nos partenaires logistiques.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont de 7 à 21 jours ouvrés à compter de l'expédition, selon la destination et le fournisseur partenaire. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en période d'affluence (fêtes, promotions) ou en raison de contraintes douanières.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande. Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées sous conditions.

5. Suivi de commande

Un numéro de suivi est communiqué au client lorsque disponible, permettant de suivre l'acheminement du colis. Le suivi est accessible via le lien transmis par email ou depuis l'espace client.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison. En cas d'erreur d'adresse entraînant un échec de livraison, la boutique ne pourra être tenue responsable et des frais supplémentaires pourront être appliqués pour une nouvelle expédition.

7. Retards de livraison

La boutique ne saurait être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs, aux grèves, aux contrôles douaniers ou à tout cas de force majeure. En cas de retard anormal, le client est invité à contacter le service client.

8. Droit de rétractation

Le client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, conformément à la réglementation en vigueur.

⚠️ Exception hygiène : les produits d'hygiène animale descellés ou utilisés au contact direct de l'animal ne peuvent être retournés pour des raisons sanitaires.

9. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

•       Retourné dans son état d'origine et emballage d'origine

•       Non utilisé et complet

•       Retourné dans le délai légal de 14 jours

 

Tout produit incomplet, endommagé, utilisé ou sans emballage ne pourra être accepté.

10. Remboursement

Après réception et inspection du produit, le client sera informé de l'acceptation ou du refus du remboursement. En cas d'acceptation, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximum de 14 jours.

11. Produits défectueux ou non conformes

En cas de produit défectueux, endommagé lors du transport, ou non conforme à la commande, le client doit contacter le service client dans les meilleurs délais avec photos et description du problème. Une solution adaptée sera proposée : remplacement, avoir ou remboursement, sans frais pour le client.

12. Contact service client

Pour toute question relative à votre commande : support@pitoune.fr

Délai de réponse : sous 24 à 48h ouvrées.